L’intelligenza artificiale si sta impadronendo del mondo. O meglio: glielo stanno lasciando fare. E così, ora non siamo più libero nemmeno di scegliere i vestiti in santa pace. A lanciare la rivoluzione è Zalando, leader mondiale dell’e-commerce e dello shopping online. ChatGpt sarà infatti il nuovo assistente di moda personale, con il compito di “ispirare” i clienti e guidarli in un processo di acquisto sempre più intuitivo. “L’obiettivo è assicurarci l’attenzione dei clienti attraverso un’esperienza sempre più fluida e coinvolgente” afferma a LaStampa David Schneider, 41 anni, co-fondatore e co-amministratore delegato di Zalando. La piattaforma, ricordiamolo, è nata nel 2008 a Berlino. Al momento ha più di 50 milioni di clienti attivi in 25 mercati, circa 17 mila dipendenti e un fatturato che nel 2022 segnava 10,3 miliardi di euro. Roba grossa, insomma, grossissima. (Continua a leggere dopo la foto)
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Il manager di Zalando annuncia dunque la nuova strategia di shopping dell’azienda: puntare sempre di più ad un’offerta “tailor made” attraverso l’utilizzo massiccio di intelligenza artificiale e nuove applicazioni tecnologiche. “Se si fatica a trovare la vestibilità giusta di un prodotto, oppure se si è indecisi su quali abiti indossare in una determinata occasione: in casi simili utilizziamo le tecnologie Ai, anche attraverso un assistente di moda basato su ChatGpt per affrontare queste difficoltà e conversare con noi per aiutare i clienti a trovare l’articolo che desiderano in modo più facile. Vogliamo che i clienti vengano prima su Zalando perché offriamo più di un semplice prodotto, offriamo un’esperienza che inizia con l’ispirazione”. (Continua a leggere dopo la foto)
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“Negli ultimi anni – spiega ancora il manager di Zalando – l’obiettivo principale è stato rendere i prodotti di moda e lifestyle disponibili ai clienti in tutta Europa. Questo ha fatto crescere anche il nostro assortimento, al punto che a un certo punto i clienti si sono sentiti sopraffatti dall’offerta”. Sempre in merito allo shopping accompagnato dall’intelligenza artificiale, rivela: “Introduciamo e testiamo costantemente nuovi modi e formati per affrontare i problemi dei clienti implementando nuove tecnologie. Ad esempio, con il nostro algoritmo ‘Fashion Companion’ suggeriamo ai nostri clienti outfit completi in base agli articoli per cui hanno espresso interesse».
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